【互联网】如何方便消费者在网上进行投诉？工商总局回应

    如何方便消费者在网上进行投诉？工商总局回应

工商总局回应中新网3月1日电针对有人反映消费者打12315投诉热线占线、网上投诉平台需要企业规范名称等问题，国家工商行政管理总局局长张茅今日表示，12315电话打不通确实是一个大问题，要用互联网来解决，互联网平台投诉在进行第二期改造，增加电子地图，通过大数据和在线处理解决举报问题。

有记者问，我作为消费者打12315投诉热线发现经常占线，后来得知工商部门为了解决这一问题开通了网上投诉平台，我下载手机app以后，又发现要投诉一家企业，首先要输入这个企业的名字或者统一社会信用代码，如果我输入的企业无法在官方的数据库里找到，就无法点击下一步进行投诉。

对此，张茅表示，“我有时候检查12315的时候也打不通，这个问题需要系统来解决，说明投诉渠道不畅。

第二期准备在3·15的时候上线，也可能还有不符合消费者要求的问题，怎么让消费者最简便、便利化，像注册企业一样，拿手机就可以注册，将来投诉手机就可以投诉。

每年3·15晚会办得轰轰烈烈，今年又快到了，但不能说今天3·15明天就完了，怎样让天天都是3·15？

工商总局自己也在不断地检验，12315电话自己也在打，不通的问题确实是一个大问题，用互联网来解决，二期还存在什么问题，将进一步完善，总之让投诉非常方便。

他还介绍，今年第一次公布50个大中城市的消费者满意度调查，包括三个内容，消费供给、消费环境、消费维权的满意度，50个城市有一个排序，第三方评价机构严格评比，以后每年公布一次，这是今年加强消费者权益保护的一项重要措施。

所以让各地政府的领导也了解到当地城市排多少位，主要问题是什么，缺陷是什么，这样来加强改善消费环境，进一步推动消费经济的拉动作用，也增强人民群众对于改革的获得感、满足感、幸福感。

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